Versand- und Lieferinformationen

1. Abfrage des Bestellstatus
Nutzer können nach Anmeldung im Konto unter dem Menüpunkt „Bestellungen“ alle bisherigen Bestellungen einschließlich Status, Versanddetails, voraussichtlichem Lieferdatum und Sendungsverfolgung einsehen.
Gastbestellungen ohne Konto können über den Link in der Bestellbestätigung auf eine Übersicht zugreifen, um den aktuellen Versandstatus, die voraussichtliche Lieferung und Tracking-Informationen zu prüfen.
Nach Versand der Bestellung erhalten Nutzer eine E-Mail mit einer individuellen Trackingnummer und direktem Link zum Logistik-Tracking, sodass jederzeit der Standort und die voraussichtliche Lieferung verfolgt werden können.
Aktualisierte Versandinformationen können bis zu 7 Werktage Verzögerung aufweisen. Bei Verzögerungen erfolgt Benachrichtigung per E-Mail.
Bleibt der Bestellstatus innerhalb von 10 Tagen unverändert, sollte über das bereitgestellte Kontaktformular eine Anfrage gestellt werden.

2. Änderung der Lieferadresse
Während der Bestellbearbeitung kann eine Änderung der Lieferadresse beantragt werden, unter Angabe der Bestellnummer und der neuen Adresse.
Die Durchführbarkeit hängt vom Bearbeitungsstand, Versandvorbereitung und logistischen Einschränkungen ab. Im Falle einer Nichtumsetzung erfolgt Benachrichtigung.
Zur Anwendung auf künftige Bestellungen empfiehlt sich die Aktualisierung der Standardadresse im Konto.

3. Stornierung der Bestellung oder einzelner Artikel
Angemeldete Nutzer können auf der Seite „Bestellung verfolgen“ gesamte Bestellungen oder einzelne Artikel stornieren.
Gastnutzer können dies über den Link in der Bestellbestätigung ausführen.
Nach erfolgreicher Stornierung wird eine Bestätigung per E-Mail gesendet, Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsart.
Befindet sich die Bestellung bereits auf dem Transportweg, kann die Annahme verweigert werden.
Unternehmer im Sinne des deutschen BGB haben kein Widerrufs- oder Stornierungsrecht.

4. Versandkosten und Gebühren
Versandkosten variieren je nach Liefergebiet und Produktart.
Auf der Checkout-Seite kann die Postleitzahl eingegeben werden, um die genauen Versandkosten zu ermitteln.
Rücksendungen werden versandkostenfrei übernommen, sofern die Ursache nicht durch den Nutzer verursacht wurde.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln wird die Versandgebühr nur einmal berechnet, basierend auf dem teuersten Artikel.
Bei Marktplatzprodukten (Drittanbieter) berechnet der Verkäufer separat die Versandkosten, sichtbar auf der Produktseite und im Warenkorb.

5. Lieferzeiten
Möbelbestellungen haben eine voraussichtliche Lieferzeit von 7–15 Werktagen.
Bei Teillieferungen oder mehreren Artikeln gilt das Lieferdatum des zuletzt gelieferten Artikels.
Bei Sendungen mit mehreren Wochen Lieferzeit werden aktualisierte voraussichtliche Liefertermine im Tracking angezeigt.

6. Sonderlieferdienste
Anfragen zu Abholung oder Entsorgung alter Möbel, Montage oder Lieferung an Abholstationen sind möglich.
Internationale Lieferungen müssen gesondert bestätigt werden.
Liefertermine können in besonderen Fällen vereinbart werden, jedoch nur nach vorheriger Abstimmung.

7. Abweichungen und Problemfälle
Bei Rücksendungen, fehlenden Artikeln, ungültigen Trackingnummern oder ausgelieferten, stornierten Bestellungen sollte das Kontaktformular oder der Kundenservice genutzt werden.
Die Sachverhalte werden geprüft und geeignete Maßnahmen getroffen, um Lieferung oder Rückerstattung korrekt abzuwickeln.

8. Kundenservice-Kontakt

Kontaktinformationen

Adresse:
3004 Ellice Way, Naples, FL 34119, USA

Telefon:
+1 (716) 812-5668

E-Mail:
devis@homeovelae.com

Öffnungszeiten:
Montag – Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr
Samstag: 10:00 – 14:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen